بعد از ارسال صورتحساب به سامانه مودیان، گاهی بهجای تأیید، یک پیام خطا میبینید. مشتری معمولاً همان متن را به یاد میآورد، نه شماره کد. در این راهنما خطاها را با متن پیام دستهبندی کردهایم و نوشتهایم چه کاری انجام دهید.
i
نکته: متن کامل پیام را کپی کنید. اگر چند خطا با هم آمد، اول نوع و الگو و تاریخ را درست کنید، بعد خریدار و سریال، بعد مبلغها.
قبل از ارسال دوباره چه چیزهایی را چک کنیم؟
- نوع صورتحساب، الگو و موضوع انتخاب شده باشد.
- شماره فاکتور (سریال) تکراری نباشد و در قالب درست باشد.
- تاریخ صدور در بازه مجاز سازمان باشد.
- در نوع اول، مشخصات خریدار کامل باشد.
- شناسه کالا معتبر باشد؛ در صورت نیاز از جستجوی شناسه کالا یا سامانه رسمی شناسه استفاده کنید.
- مبالغ صفر یا منفی نباشند و جمع پرداخت با خالص فروش بخواند.
- کلید و شناسه یکتای حافظه فعال و درست تنظیم شده باشد.
پیامهای مربوط به کلید، شناسه یکتا و دسترسی
| متن خطا (خلاصه) | چه کار کنید |
|---|---|
| شناسه یکتا یا کلید خصوصی مؤدی اشتباه است / شناسه یکتا و کلیدها اشتباه است | مراحل دریافت CSR و کلید را دوباره انجام دهید. کلید عمومی کارپوشه و کلید خصوصی نرمافزار باید از یک مجموعه باشند. اگر قبلاً ارسال موفق داشتهاید، در کارپوشه شناسه یکتا را با بارگذاری دوباره کلید عمومی فعال کنید. |
| امضای بسته صحیح نیست | اعتبار گواهی را بررسی کنید و از درست بودن کلید و شناسه یکتا مطمئن شوید. |
| شما مجاز به ارسال بسته برای این شناسه یکتای حافظه مالیاتی نیستید | در کارپوشه، شناسه باید «از طریق مؤدی» و «فعال» باشد. بعد از ویرایش پرونده، گاهی تا ۲۴ ساعت ارسال ممکن نیست. |
| قرارداد شناسه یکتا و شرکت معتمد یافت نشد | شناسه را از مسیر مؤدی بگیرید و وضعیت فعال بودن را کنترل کنید. |
| شناسه یکتای درخواستشده یافت نشد یا غیرفعال است / دسترسی مشاهده ممکن نیست | شناسه معتبر و فعال انتخاب کنید. |
| به علت طولانی شدن زمان پاسخگویی، پردازش متوقف شد | صورتحساب را دوباره بررسی و ارسال کنید؛ گاهی موقتی است. |
نوع صورتحساب، الگو و موضوع
| متن خطا (خلاصه) | چه کار کنید |
|---|---|
| نوع صورتحساب را انتخاب نکردهاید / نوع صورتحساب از نظر دادهای معتبر نیست | اگر خریدار حقوقی است یا حقیقی دارای پرونده است و به اعتبار مالیاتی نیاز دارد، نوع اول را بزنید. اگر اطلاعات خریدار را ندارید یا مصرفکننده نهایی است، نوع دوم. نوع سوم همان اتصال کارتخوان است. راهنما: انواع صورتحساب |
| الگوی صورتحساب را انتخاب نکردهاید / الگو جز مقادیر مجاز نیست | الگوی درست را انتخاب کنید (فروش، بلیط، صادرات، پیمانکاری، طلا، فروش ارز، قبوض و …). فیلد مخصوص یک الگو را در الگوی دیگر پر نکنید. |
| موضوع صورتحساب را انتخاب نکردهاید / موضوع اشتباه است | در اولین ارسال معمولاً «اصلی» را انتخاب کنید. |
| روش تسویه را انتخاب نکردهاید / روش تسویه معتبر نیست | روش تسویه را حتماً پر کنید. |
| صورتحساب باید حداقل یک قلم کالا داشته باشد | حداقل یک ردیف کالا یا خدمت اضافه کنید. |
سریال (شماره فاکتور) و شماره مالیاتی
| متن خطا (خلاصه) | چه کار کنید |
|---|---|
| در فیلد «سریال صورتحساب» الگو رعایت نشده است / سریال از نظر دادهای معتبر نیست | سریال همان شماره فاکتور داخلی است. معمولاً ده کاراکتر، در قالب مجاز، غیرتکراری و با شمارهگذاری منظم باشد. |
| طول سریال صورتحساب بزرگتر از حداکثر مجاز است | حداکثر ده کاراکتر وارد کنید. |
| شماره مالیاتی صورتحساب با اطلاعات سامانه منطبق نیست | اول در کارپوشه ببینید فاکتور ثبت شده یا نه. اگر ثبت نشده، سریال تکراری را عوض کنید و دوباره ارسال کنید. |
| طول یا الگوی شماره مالیاتی صورتحساب رعایت نشده است | از تولید خودکار نرمافزار استفاده کنید و قالب استاندارد را دستی خراب نکنید. |
اطلاعات فروشنده
| متن خطا (خلاصه) | چه کار کنید |
|---|---|
| فیلد «شماره اقتصادی فروشنده» خالی است | برای حقوقی شناسه ملی یازدهرقمی؛ برای حقیقی کد اقتصادی را در فیلدهای مربوط وارد کنید. |
| شماره اقتصادی فروشنده با اطلاعات سامانه منطبق نیست / الگو رعایت نشده است | عدد را با پرونده کارپوشه یکسان کنید و ارقام اضافه یا کم نداشته باشد. |
| کد شعبه فروشنده الگو را رعایت نکرده است | اگر چند شعبه دارید کد چهاررقمی درست را بزنید؛ وگرنه خالی بگذارید. |
اطلاعات خریدار
| متن خطا (خلاصه) | چه کار کنید |
|---|---|
| فیلد شماره/شناسه ملی خریدار خالی است / الگو رعایت نشده است | شناسه یا کد ملی را درست و با طول مجاز وارد کنید. در مشارکت مدنی، در بخشهای مرتبط از کد اقتصادی استفاده کنید. |
| فیلد «شماره اقتصادی خریدار» خالی است / الگو رعایت نشده / با سامانه منطبق نیست | کد اقتصادی خریدار را بررسی کنید. برای حقوقی گاهی همان شناسه ملی در فیلد مربوط قرار میگیرد. برای حقیقی معمولاً کد اقتصادی لازم است. |
| کد پستی خریدار معتبر نیست / در صورتحساب نوع اول ضروری است / باید ۱۰ رقم باشد | در نوع اول برای حقیقی یا اتباع، کد پستی ده رقمی را وارد کنید. |
| فیلد «شماره گذرنامه خریدار» خالی است | برای اتباع خارجی پر کنید؛ اگر داده ندارید نوع مصرفکننده را در نظر بگیرید. |
| نوع شخص خریدار از نظر دادهای معتبر نیست | حقیقی، حقوقی یا مشارکت را درست انتخاب کنید. |
شناسه کالا، نرخ مالیات، شرح و واحد
| متن خطا (خلاصه) | چه کار کنید |
|---|---|
| شناسه کالا/خدمت با اطلاعات سامانه منطبق نیست / الگو رعایت نشده است | شناسه را در سامانه رسمی جستجو کنید. اگر شناسه درست است، نرخ مالیات همان شناسه را چک کنید. در اصلاحی، شناسه را نسبت به صورتحساب اصلی عوض نکنید. |
| نرخ مالیات بر ارزش افزوده با اطلاعات سامانه منطبق نیست | نرخ را با stuffid و مشمولیت پرونده همراستا کنید. مؤدی معاف باید نرخ صفر بزند. |
| طول شرح کالا/خدمت از حد مجاز بیشتر است | شرح هر ردیف را حدود ۴۰۰ کاراکتر نگه دارید. |
| واحد اندازهگیری جز مقادیر مجاز نیست | فقط از واحدهای اعلامی سامانه استفاده کنید. |
تعداد، مبلغ، تخفیف، جمع و نحوه پرداخت
| متن خطا (خلاصه) | چه کار کنید |
|---|---|
| تعداد/مقدار یا مبلغ واحد معتبر نیست / حداقل مقدار رعایت نشده است | نباید صفر یا منفی باشد. |
| مبلغ قبل از تخفیف یا مبلغ بعد از تخفیف معتبر نیست / تعداد رقم اعشار صحیح نیست | مبلغ را از نو حساب کنید. اعشار غیرمجاز را به بالا رند کنید و اختلاف را در تخفیف بگذارید تا با فاکتور کاغذی همخوان بماند. |
| مبلغ تخفیف یا مجموع تخفیفات معتبر نیست | تخفیف منفی نباشد و معمولاً بدون اعشار باشد. |
| مجموع مبلغ قبل/بعد از کسر تخفیف یا مجموع صورتحساب معتبر نیست | جمع ردیفها را با سربرگ یکسان کنید. |
| مبلغ یا مجموع مالیات بر ارزش افزوده معتبر نیست | مالیات هر ردیف را با نرخ و مبلغ همان ردیف هماهنگ کنید. |
| مبلغ کل کالا و خدمات معتبر نیست | جمع اجزای ردیف را دوباره کنترل کنید؛ صفر یا منفی نباشد. |
| در روش تسویه نقدی/نسیه مجموع این دو فیلد باید برابر مبلغ پس از تخفیف باشد / مبلغ پرداختی نقدی یا نسیه معتبر نیست | هر دو مبلغ را پر کنید. ارزش افزوده را داخل نقد و نسیه نگذارید؛ جمع آنها برابر خالص فروش باشد. معمولاً اعشار قبول نمیشود. |
✓
اگر مبلغ اعشاری دارید: بسیاری از فیلدهای ریالی اعشار را نمیپذیرند. به بالا رند کنید و اختلاف را تخفیف بدهید.
تاریخ صدور، ثبت و پرداخت
| متن خطا (خلاصه) | چه کار کنید |
|---|---|
| فیلد تاریخ و زمان ثبت صورتحساب خالی است | تاریخ و ساعت ثبت را در فرم پر کنید. |
| تاریخ و زمان صدور صورتحساب از لحاظ قواعد محاسباتی و منطقی معتبر نیست | تاریخ را در بازه اعلامی سازمان قرار دهید. برای اصلاحی و ابطالی، تاریخ باید بعد از صورتحساب اصلی باشد. |
| تاریخ و زمان پرداخت معتبر نیست / حداکثر مقدار رعایت نشده است | تاریخ پرداخت را خالی نگذارید و قبل از تاریخ صورتحساب نگذارید. |
| فیلد «قاعده ارسال صورتحساب» خالی است | قاعده ارسال را انتخاب کنید. |
| بازه زمانی استعلام حداکثر یک هفته است | فاصله شروع و پایان استعلام را کوتاهتر کنید. |
اصلاحی، ابطالی و برگشت از فروش
| متن خطا (خلاصه) | چه کار کنید |
|---|---|
| فیلد «شماره مالیاتی صورتحساب مرجع» خالی است / با سامانه منطبق نیست / الگو رعایت نشده است | شماره مالیاتی صورتحساب اصلی موجود در کارپوشه را دقیق وارد کنید. |
| فروشنده صورتحساب با فروشنده صورتحساب مرجع منطبق نیست | اطلاعات فروشنده را با صورتحساب اصلی یکسان کنید. |
- اگر قبلاً روی همان فاکتور اصلاحی زدهاید، گاهی باید اول آن را ابطال کنید.
- در ابطالی، غیر از موضوع و مرجع، بقیه باید شبیه اصل باشد.
- برای تغییر خریدار یا الگو معمولاً باید اصل را ابطال و فاکتور جدید صادر کنید.
پیمانکاری و قرارداد
| متن خطا (خلاصه) | چه کار کنید |
|---|---|
| فیلد «شناسه یکتا ثبت قرارداد فروشنده» خالی است / با سامانه منطبق نیست / الگو یا طول رعایت نشده است | شماره دوازدهرقمی قرارداد کارپوشه را وارد کنید. قرارداد باید تأیید نهایی شده باشد و کارفرما با خریدار صورتحساب یکی باشد. |
صادرات، ارز، گمرک و وزن
| متن خطا (خلاصه) | چه کار کنید |
|---|---|
| نوع ارز جز مقادیر مجاز نیست / الگو رعایت نشده است | فقط در صادرات یا فروش ارز پر کنید. |
| نرخ برابری ارز با ریال تعداد رقم اعشارش صحیح نیست | صفر یا اعشار غیرمجاز نگذارید. |
| مجموع ارزش ریالی یا ارزی / ارزش ریالی یا ارزی کالا تعریف نشده یا معتبر نیست | مقادیر را بزرگتر از صفر وارد کنید و با نرخ برابری هماهنگ کنید. |
| تاریخ کوتاژ یا شماره کوتاژ یا کد گمرک محل اظهار نادرست است | در صورت استفاده، دقیقاً مطابق اظهارنامه باشد. |
| وزن خالص یا مجموع وزن خالص تعریف نشده یا معتبر نیست | وقتی اجباری است، صفر یا منفی نگذارید. |
| نرخ خرید ارز یا ماخذ مالیات در الگوی فروش ارز خالی یا نامعتبر است | فیلدهای اجباری الگوی فروش ارز را کامل کنید. |
طلا، بلیط، قبوض و بارنامه
| متن خطا (خلاصه) | چه کار کنید |
|---|---|
| سود فروشنده / حقالعمل / جمع اجرت، حقالعمل و سود تعریف نشده یا اعشارش صحیح نیست | در الگوی طلا این فیلدها را کامل و بدون اعشار غیرمجاز پر کنید. |
| نوع پرواز تعیین نشده یا جز مقادیر مجاز نیست | فقط در الگوی بلیط هواپیما و از مقادیر مجاز انتخاب کنید. |
| شماره اشتراک / شناسه قبض بهرهبردار خالی است | در الگوی قبوض خدماتی این فیلد را پر کنید. |
| شماره بارنامه، نوع حمل، کشور مبدأ یا مقصد، فرستنده یا گیرنده، شماره ناوگان یا کالاهای حملشده خالی است | فیلدهای اجباری الگوی بارنامه را کامل کنید. |
چطور خطا را برطرف کنیم؟
- متن کامل پیام را بخوانید و ببینید نام کدام فیلد آمده است.
- همان فیلد را در صورتحساب پیدا و اصلاح کنید.
- ذخیره کنید، دوباره ارسال کنید و وضعیت را استعلام بگیرید.
- اگر همان پیام برگشت، متن کامل را برای پشتیبانی بفرستید.
!
اشتباه رایج: بدون خواندن متن خطا چند بار ارسال کردن. اول همان فیلدی که در پیام آمده را درست کنید.
پیگیری خطا در آساد
صدور صورتحساب، دیدن متن پیام رد و استعلام وضعیت.
سؤالات متداول
پیام «شناسه یکتا یا کلید اشتباه است» را چه کنم؟▾
کلید عمومی و خصوصی و شناسه یکتا را از یک مجموعه بسازید و در کارپوشه شناسه را فعال نگه دارید.
اگر نوشت شناسه کالا با سامانه منطبق نیست؟▾
شناسه را در سامانه رسمی جستجو کنید. اگر درست بود نرخ مالیات را چک کنید. در اصلاحی شناسه را عوض نکنید.
پیام اعشار مبلغ را چطور رفع کنم؟▾
مبلغ را به بالا رند کنید و اختلاف را در تخفیف بگذارید تا با فاکتور کاغذی هماهنگ بماند.
چند پیام خطا با هم آمده؛ از کجا شروع کنم؟▾
از نوع و الگو و تاریخ شروع کنید، بعد خریدار و سریال، بعد مبلغها. اغلب با رفع چند مورد اول، بقیه هم درست میشود.
توجه
متن پیامها ممکن است کمی با نسخه سامانه فرق داشته باشد. همیشه همان متنی که روی صفحه میبینید را ملاک قرار دهید.
جمعبندی
بهجای حفظ کردن شماره کد، متن پیام را بخوانید؛ معمولاً نام فیلد را گفته است. همان فیلد را اصلاح کنید، دوباره ارسال کنید و وضعیت را استعلام بگیرید.
ثبتنام سامانه مودیان و تفاوت انواع صورتحساب را هم در کنار این صفحه ببینید.